FAQs
Häufig gestellte Fragen
Wir verstehen, dass beim Einkauf Fragen auftauchen können. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, um Ihnen ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Stöbern Sie durch unsere Sammlung an Informationen, um schnell und unkompliziert Antworten zu finden. Sollte Ihre Frage hierdurch nicht beantwortet werden, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Fragen zum Thema
Bestellungen
Ich habe kein Internet und auch keine E-Mail-Adresse. Wie kann ich bei Ihnen bestellen?
Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch auf. Wir sind montags bis freitags in der Zeit von 10 - 16 Uhr zu erreichen. Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall nur die Zahlungsart Vorkasse anbieten können. Die Bestellbestätigung mit allen relevanten Daten, um die Vorabüberweisung zu tätigen, erhalten Sie dann per Post zugeschickt.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Derzeit bieten wir folgende Zahlungsarten an:
- amazon pay
- Giropay
- Klarna Rechnungskauf
- Klarna Sofortüberweisung
- Klarna Ratenzahlung
- Kreditkarte
- PayPal
- Vorkasse/Banküberweisung
Muss ich mich bei Ihnen registrieren bzw. ein Kundenkonto erstellen, um bestellen zu können?
Nein, Sie müssen kein Kundenkonto anlegen, um bei uns bestellen zu können. Sie können jederzeit auch ohne Kundenkonto (als Gast) bei uns bestellen.
Ich habe ein Kundenkonto, aber mein Login funktioniert nicht mehr. Was kann ich jetzt tun?
Bitte versuchen Sie erneut, sich einzuloggen. Bitte beachten Sie die korrekte Schreibweise Ihrer Daten. Besitzen Sie ggf. zwei E-mail-Adressen? Haben Sie die richtige Adresse eingegeben?
Sollte auch ein wiederholter Login-Versuch nicht funktionieren, so fordern Sie ein neues Passwort an, indem Sie auf “Passwort vergessen” klicken. Sie erhalten umgehend eine automatisierte E-Mail von uns. Ihr bestehendes Passwort wurde zurückgesetzt und Sie können ein neues Passwort wählen.
Ich habe bereits bestellt, aber noch nicht bezahlt. Kann ich meine Bestellung noch anpassen?
Eine Anpassung einer Bestellung ist ausschließlich bei der Zahlungsart Vorkasse möglich und auch nur, wenn diese noch nicht von Ihnen bezahlt wurde. Gerne setzen Sie sich in dem Fall mit uns in Verbindung.
Ich habe bereits bestellt und auch bezahlt. Kann ich meine Bestellung noch anpassen?
Das ist leider nicht möglich.
Bezahlte Bestellungen können nicht mehr verändert werden. Dies beinhaltet sowohl Artikel- und/oder Stückzahl-Veränderungen als auch Adress- und/oder E-Mail-Änderungen.
Bezahlte Bestellungen jeglicher Zahlungsart, die sich noch nicht im Versandprozess befinden, können storniert werden.
Kann ich meine persönlich Bestellung bei Ihnen abholen?
Unsere logistischen Abläufe in unserem Zentrallager sind automatisiert. Wir versenden ausschließlich mit DHL. Daher ist eine persönliche Abholung nicht möglich.
Kann ich bei Ihnen auch persönlich einkaufen?
Nein, das ist nicht möglich. Wir betreiben ausschließlich einen Online-Verkauf und führen kein Ladengeschäft.
Fragen zum Thema
Versand
Welche Versandkosten fallen an?
Unsere aktuellen Portokosten können Sie hier entnehmen.
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Wir versenden ausschließlich mit DHL. Der Versanddienstleister im Ausland kann je nach Land variieren und kann von uns nicht beeinflusst werden. Sobald wir Ihre Bestellung an DHL übergeben haben, erhalten Sie den DHL-Sendungs-Link per E-Mail.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Wir sind Experten im Verpacken und Versand. Alle Artikel werden mit viel Sorgfalt und hochwertigen Verpackungsmaterialien verpackt. Sollte dennoch mal etwas beschädigt bei Ihnen eintreffen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Weitere Informationen finden Sie unter “Reklamationen und Retouren”.
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden Ihre Bestellung schnellstmöglich, in der Regel maximal 2 Tage nach Zahlungseingang. Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung inkl. dem DHL-Senungs-Link per E-mail, damit Sie jederzeit Ihre Sendung nachverfolgen können. Die Liefergeschwindigkeit von DHL können wir leider nicht beeinflussen. In der Regel beträgt die Lieferzeit 1 bis 2 Werktage innerhalb Deutschlands. Im Ausland ist es sehr unterschiedlich. Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister.
Kann ich meine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen?
Gerne versenden wir auch an eine DHL-Packstation. Bitte teilen Sie uns immer die Nr. der gewünschten Packstation sowie zwingend auch Ihre Postnummer, Ihre DHL-Kunden-Nr. mit. Ohne diese Angaben kann kein Versand an eine Packstation erfolgen.
Beispiel: Packstation 143 / Postnummer 895 23 68.
Mein Paket konnte nicht zugestellt werden und geht an Sie zurück. Wie geht es nun weiter?
Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, wenn Ihr Paket wieder bei uns angekommen ist. Bitte beachten Sie, dass bei einem Zweitversand ggf. weitere Portokosten anfallen können.
Was bedeuten die unterschiedlichen Lieferzeiten der einzelnen Artikel?
Die jeweiligen Lieferzeiten der Artikel finden Sie auf der Produkt-Detailseite, wenn sie den entsprechenden Artikel aufrufen. Artikel mit grüner Anzeige erhalten Sie binnen weniger Tage. Artikel mit gelber Anzeige werden etwa 2-3 Wochen nach Bestellung bei Ihnen eintreffen.
Sollten Sie eine Bestellung mit verschiedenen Lieferzeiten der Artikel aufgeben, erhalten Sie Ihre Artikel in separaten Lieferaufträgen.
Ich habe Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt. Wann erhalte ich meine Ware?
Wir versenden Ihre Artikel nach der jeweilig angegebenen Verfügbarkeit. Für den Fall, dass ein Teil Ihrer Bestellung eine längere Lieferzeit hat, teilen wir Ihre Bestellung in verschiedene Lieferaufträge. So erhalten Sie die kurzfristig lieferbaren Artikel direkt sowie die weiteren Artikel im Nachgang. Sofern dies der Fall ist, informieren wir Sie entsprechend per E-Mail.
Fragen zum Thema
Retoure & Reklamationen
Was soll ich bei beschädigter Ware oder abweichender Lieferung tun?
Bitte senden Sie uns unter Angabe Ihrer Bestell-Nr. (Order-ID) Fotos (nur als JPG- oder PNG-Datei) der defekten Ware sowie des Kartons, sollte dieser beschädigt sein. Bei einer abweichenden Lieferung nehmen Sie bitte ebenfalls Kontakt per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestell-Nr. mit uns auf. Wir melden uns schriftlich zur Abstimmung der weiteren Vorgehensweise bei Ihnen. Nutzen Sie hierzu gerne unser Kontaktformular oder antworten Sie auf eine unserer E-Mails (z.B. Rechnung zur Order-ID)
Meine bestellte Ware ist unvollständig oder weicht von der Produktbeschreibung ab.
Bitte senden Sie uns unter Angabe Ihrer Bestell-Nr. (Order-ID) Fotos (nur als JPG- oder PNG-Datei) der erhaltenen Artikel bzw. der Abweichung zur Produktbeschreibung. Nutzen Sie hierzu gerne unser Kontaktformular oder antworten Sie auf eine unserer E-Mails (z.B. Rechnung zur Order-ID). Wir melden uns schriftlich zur Abstimmung der weiteren Vorgehensweise bei Ihnen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückzusenden. Für weitere Informationen beachten Sie bitte Ihr Widerrufsrecht.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Bitte senden Sie uns unter Angabe Ihrer Bestell-Nr. (Order-ID) Ihr Anliegen. Einen Umtausch bieten wir generell nicht an. Gerne helfen wir Ihnen bei der Rückabwicklung Ihrer gelieferten Bestellung und unterstützen Sie bei der Neubestellung Ihrer gewünschten Artikel.
Wie lange kann ich etwas reklamieren?
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung zu widerrufen. Bitte beachten Sie hierzu Ihr Widerrufsrecht.